Vanaf 13 juni 2014 gelden nieuwe consumentenregels. Deze regels gelden onder meer voor online ondernemers die op of na deze datum met consumenten overeenkomsten sluiten. Hoog tijd om de belangrijkste wijzigingen inzichtelijk te maken!
Informatieplicht
Voor het sluiten van de overeenkomst moet de ondernemer op een duidelijke en begrijpelijke wijze informatie verschaffen aan de consument over onder meer:
- de voornaamste kenmerken van het product / de diensten;
- de naam, het bezoekadres, de contactgegevens van de ondernemer;
- de totale prijs van het product / de diensten;
- de bijkomende kosten, zoals communicatiekosten;
- de duur van de overeenkomst;
- de levering;
- de betaalwijze;
- de garantie;
- de klachtbehandeling.
De bestelling
De ondernemer is verplicht op zijn webpagina duidelijk aan te geven dat het plaatsen van de bestelling een verplichting tot betaling inhoudt. Bijvoorbeeld door vermelding van ‘bestelling met betalingsverplichting’ op de bestelknop. Anders kan de consument de overeenkomst vernietigen. De consument is niet meer gebonden aan de bestelling.
Bevestiging
De ondernemer moet op een duurzame gegevensdrager een bevestiging van de overeenkomst aan de consument verschaffen. De bevestiging moet plaatsvinden binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. Uiterlijk bij de levering van het product / de diensten.
De bedenktijd
Een consument heeft een bedenktijd. Binnen 14 dagen kan de consument (zonder opgave van redenen) de overeenkomst ongedaan maken. Bij het aangaan van de overeenkomst moet de ondernemer de consument informeren over deze bedenktijd. Als de consument niet wordt geïnformeerd, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden. Maakt de consument de overeenkomst binnen de bedenktijd ongedaan, dan moet de ondernemer de van de consument ontvangen betalingen terugbetalen. De ondernemer moet gebruikmaken van hetzelfde betaalmiddel waarmee de consument heeft betaald.
Ontbinding
De ondernemer moet de consument ook informeren over de mogelijkheid van ontbinding. De ondernemer moet informatie geven over de voorwaarden voor ontbinding, de duur van de bedenktijd en de manier waarop de consument hier gebruik van kan maken. De ondernemer kan een standaardinstructie verstrekken en is verplicht een modelformulier ontbinding te geven.
Vergoeding
De ondernemer mag een vergoeding vragen voor het gebruik van bepaalde betaalmiddelen. De ondernemer mag alleen de daadwerkelijke kosten doorberekenen aan de consument. Ook voor telefonisch contact mag de ondernemer een vergoeding vragen. De vergoeding mag niet meer zijn dan het basistarief.
De Autoriteit Consument en Mededinging kan boetes aan ondernemers opleggen die deze nieuwe consumentenregels niet toepassen. Verander uw webshop tijdig!
Informatie
Hebt u vragen over dit onderwerp, dan kunt u contact opnemen met Bouwe Bos.
